去年確實充滿挑戰，事態發展與預期不同。經濟不確定性迫使許多北京軟件公司加強其業務轉型計劃。既然我們知道卓越運營是大多數公司的重中之重，那么 2023 年將發揮重要作用的主題和趨勢是什么？
卓越運營有許多目標和子主題，因此趨勢圖可以幫助提高這一領域的透明度。就像地鐵地圖一樣，純色線條代表卓越運營的主要導航元素。我們稱這些為“核心主題”。與這些不同核心主題相關的重要趨勢在地圖上表示為“停靠點”。核心議題在主要交匯點相遇并相互影響。
將重點轉移到彈性和有效性上
在地緣政治風險、高通脹率和能源價格的背景下，經濟不確定性將持續一段時間。因此，公司被迫調整他們的供應關系、生態系統，在某些情況下，甚至調整他們的整個商業模式。這導致了對運營模式和后續業務流程的大規模調整。盡管恢復了某種程度的正常狀態，但企業領導者仍然對供應鏈充滿不確定性。通過將他們的重點和預算轉移到使流程具有彈性，業務彈性已成為卓越運營的主要目標。
彈性被定義為“組織快速適應不斷變化的環境和不可預見事件的能力”。因此，公司正在為這些可能的威脅做準備，例如持續的供應鏈中斷、自然災害、網絡攻擊以及 COVID-19 大流行的后遺癥。但對于這些組織而言，確保業務流程不僅對業務、利益相關者和客戶具有彈性而且有效也很重要。這就是我們看到操作風險管理和卓越運營之間存在很大重疊的地方。一個例子是業務連續性管理系統的 ISO 22301 標準。這需要業務流程、數據、IT 系統和職責的透明度，以定義最高優先級和計劃 B 場景。
合規是普遍的
無論哪個行業，合規性要求都在持續增長。我們目前正在關注這些觀察到的子趨勢：
合規要求越來越多地包括任何一家公司的責任或目標范圍之外的考慮因素。例如，自 2023 年 1 月起，德國供應鏈法案（隨后將在歐洲范圍內發起一項倡議）要求對整個供應鏈進行風險分析，以了解是否符合人權、公平勞動實踐和環境保護要求。
越來越多的公司明白，為每個單獨的合規主題（例如，質量、數據安全、環境保護等）創建專門的管理系統會適得其反，因為每個系統都基于相同的組件（流程、數據、IT 系統） ， 和更多）。使用映射各種主題并尋找相互依賴或重疊的集成管理系統會更有效。
合規性和審計管理通常仍然使用大量手動活動來執行，但隨著流程監控能夠自動審查合規性規則，自動化有望顯著增加。
不可阻擋地采用過程挖掘
特別是對于大公司來說，流程挖掘的采用率已經很高了。但流程挖掘將成為各種規模的公司在任何行業中具有競爭力的必備技術。我們預計流程挖掘技術將超越當前的用例，并擴展到業務的更多方面。
一方面，合規性監控在與流程優化一起使用時同樣重要。另一方面，由于生產相關流程的優化，IT 和 OT（運營技術）之間的差距正在縮小。流程挖掘技術通過分析和優化端到端供應鏈和分銷網絡來支持跨公司流程管理。
可持續性的經濟影響
可持續性是所有組織都關注的問題，這種關注始于高管和董事會層面，并逐漸滲透到公司的每個部門和層面。這是在合規性要求之外需要考慮的重要經濟因素。確保所有業務運營和流程都是可持續的會影響流程優化的所有經典目標，包括時間、成本和質量。這也意味著必須解決新的目標，例如 CO 2排放、資源消耗和工作條件。這需要實施適當的報告機制。在這方面，也有許多標準和框架指明了方向。
員工作為消費者推動流程管理
從員工的角度來看，確保所有員工了解工作方式、他們的任務以及相關政策和標準操作程序是一個明顯的挑戰。關于 2023 年及以后工作的未來會是什么樣子的討論加劇了這一挑戰。有許多關于員工未來希望如何??工作的調查，其中居家工作和混合工作是最重要的要求。在大流行之前，這些都是非常規的工作方式，但現在，可以有力地證明它們將繼續存在。這些變化肯定會影響 2023 年的卓越運營計劃，因為組織會審視他們的流程，以及他們如何為每位員工提供他們特定角色和日常工作所需的所有信息。
此外，流程管理將影響軟件公司員工訪問信息和做出決策的方式。當員工充當您實施的技術和工具的消費者時，公司必須清楚地了解他們的觀點，然后確定需要什么類型的演示和可視化來滿足這些員工的需求，這一點至關重要。展望未來，我們看到了從經典的專家式表示到清單、視頻和其他可以按需使用的媒體的轉變。這將建立一個順暢的生命周期：從信息的創建和傳播到消費、反饋以及與充當消費者的員工的交流。