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北京軟件開發(fā)公司CRM管理中如何通過大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行精準(zhǔn)營銷_北京軟件開發(fā)公司
發(fā)表日期:2016-05-30 11:14:11 ?? 文章編輯:yitianxinda ?? 瀏覽次數(shù):

  大數(shù)據(jù)是時下較熱的詞之一,什么是大數(shù)據(jù)呢?首先是大,要有海量的數(shù)據(jù),更重要的是數(shù)據(jù)挖掘,在CRM管理中數(shù)據(jù)挖掘大有可為,我們可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對顧客的購買行為和歷史的規(guī)律進(jìn)行分析和挖掘,從而定位目標(biāo)用戶群體,實現(xiàn)以顧客為中心的精準(zhǔn)營銷,那么怎樣用CRM系統(tǒng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘呢,北京軟件開發(fā)公司CRM管理中如何通過大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行精準(zhǔn)營銷

  客戶識別

  CRM開始于客戶識別,這個階段的目的就是找到較有可能成為企業(yè)的新客戶;對企業(yè)來說較有價值的是老客戶;本階段還要識別出那些即將流失的客戶并且研究如何挽回。全方位地收集客戶資料和信息,及時記錄對應(yīng)的客戶線索,并將其進(jìn)行關(guān)聯(lián),當(dāng)客戶聯(lián)系銷售人員時候,能夠第一時間識別出來。

  客戶吸引

  發(fā)現(xiàn)了潛在客戶群后,企業(yè)可以采取相應(yīng)的營銷策略來吸引這些潛在客戶群。吸引客戶的一個有效方法就是直接營銷,直接營銷是企業(yè)向客戶直接進(jìn)行推銷,通過多種多樣的渠道刺激客戶直接下單。無論是從網(wǎng)站獲取的,還是線下的研討會獲取的線索信息,宇博CRM能夠通過對數(shù)據(jù)的分析,對不同的營銷對象來推出對應(yīng)的營銷活動,抓住客戶的興趣。

  客戶忠誠

  客戶滿意度指的是客戶對企業(yè)的期望值與客戶本身所感知之間的比較,是企業(yè)能留住老客戶很重要的條件。企業(yè)保留老客戶的方法包括一對一營銷、客戶忠誠度項目和投訴管理。一對一營銷指通過分析、發(fā)現(xiàn)和預(yù)測特定客戶的行為,客戶忠誠度項目的目的是企業(yè)和客戶維持較長時間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。客戶忠誠度項目包括客戶流失的分析、信用評分、服務(wù)質(zhì)量和對忠誠度項目的滿意度。為客戶提供一對一的客戶定制服務(wù),對客戶進(jìn)行有針對性的個性化營銷活動,從而為更好的保留客戶打下基礎(chǔ)。

  客戶開發(fā)

  客戶開發(fā)的要素包括客戶生命周期價值的分析,升級銷售和交叉銷售的市場分析。客戶生命周期價值指企業(yè)從客戶身上所獲得的總凈收益。升級銷售指在合適的時間,為合適的客戶提供合適的服務(wù)。交叉銷售指將各種資源(時間,金錢、構(gòu)想、活動等)整合,從而降低成本,通過多渠道使企業(yè)接觸到更多的潛在客戶。通過分析客戶購買行為的數(shù)據(jù),挖掘出隱藏在客戶購買行為后面的規(guī)則,較大化客戶交易強度和價值。

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